魁省医院住院指南(4)

注意防止病菌传播

医院是一个容易导致细菌和病毒传播的场所，住院期间建议在接触公共用品后及时使用灭菌洗手液；探视者帮助患者清理卫生后，也应适用杀菌型洗涤剂清洗衣物。目前的大多数医院要求探视者在进入医院时使用灭菌洗手液消毒。医护费用对于接手外科手术治疗的患者来说，手术后住院时间往往只有几天时间。在持有魁省公共医疗保险太阳卡的情况下，魁北克医疗保险局RAMQ负责支付基本的手术以及住院费用，以大多数医疗服务的费用。但是有些情况下，比如被院方转移到特殊性医疗护理机构，病人可能需要支付额外的费用。在这种情况下有必要了解清楚以下问题：

加入RAMQ不能提供保险，接受的治疗是否在个人投保的医疗保险范围覆盖中？是否需要为此另外支付费用？

在医院建议前往诊所进行X光片检查或者超声波检查的情况下，话这是否需要为此而支付费用？

特殊性医疗护理机构的治疗是否属于魁北克公共医疗保险覆盖范围？

处方药品是否在RAMQ或者健康部门

公共医疗保险的覆盖范围中？

个人投保的医疗保险是否可以支付在私营性康复住宅中接受的过渡性治疗？

如果有必要前往私营医疗机构接受治疗，根据个人医疗保险记录，是否需要全部或者部分承担治疗费用？

患者投诉

医疗保健是一个庞大而复杂的系统，其中不可避免的会出现差错或者失误。再换这对医疗机构提供的服务感到不满意时，有权利也有义务向有关部门提出投诉。

统计显示，以蒙特利尔大学附属医疗中心CHUM为例，在以往几年中，针对服务质量方面的投诉基本稳定，每年收到的投诉数量在1500件左右，其中的55%涉及到服务质量问题，36%属于工作改进方面的建议。相对于每年数百万前来就诊的患者，这一数字所占比例并不高，CHUM负责接收投诉的部门对于这些信息进行分析汇总，并把建议反馈给董事会和纪律检查部门，起到改善医院工作的作用。

CHUM负责接收投诉的部门主任表示，投诉的内容涉及到医疗服务的各个方面，比如内部机构协调、医疗费用的征收和补偿、改善医疗服务的可达性，等等。每年大约有150分左右的投诉针对治疗效果，这些投诉被直接转给负责治疗的医生和他们的助手，以2008-2009为例，CHUM收到的投诉中，有82%为口头投诉，72%属于同一患者投诉一次以上。这位责任人表示，由于医院医疗环境的复杂性，很多情况下难以就投诉的诱因进行分析，有些则仅仅是因为患者和医护人员的沟通存在问题而引发的。

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